1.1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en overige diensten van CrafiQ, gevestigd te Pietgraaf 5-1, 6678 PJ Oosterhout (GLD), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92603106.

Door een offerte aan te vragen, een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met CrafiQ aan te gaan, verklaart de afnemer akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door CrafiQ zijn bevestigd.

1.2 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

CrafiQ
De onderneming die ambachtelijke cementgebonden tegels, onderhoudsproducten en aanverwante artikelen levert.

Afnemer
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met CrafiQ.

Consument
Een afnemer die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Producten
Alle door CrafiQ aangeboden producten, waaronder maar niet uitsluitend:

• ambachtelijke cementgebonden tegels;
• onderhoudsproducten;
• impregneermiddelen;
• voegmiddelen;
• lijmen;
• primers;
• overige accessoires.

1.3 Ambachtelijk product

De producten van CrafiQ worden met de hand vervaardigd volgens traditionele technieken in een familieatelier.

Hierdoor kunnen onder meer verschillen voorkomen in:

• kleur;
• kleurnuances;
• structuur;
• textuur;
• afmetingen;
• dikte;
• ruwe oppervlakken;
• subtiele imperfecties;
• karaktervolle afwerkingen.

Deze eigenschappen maken onderdeel uit van het ambachtelijke productieproces en vormen geen gebrek, maar juist het unieke karakter van het product.

1.4 Schriftelijke communicatie

Alle mededelingen, offertes, orderbevestigingen en overige correspondentie van CrafiQ mogen digitaal of schriftelijk worden verstrekt.

Het door de afnemer opgegeven e-mailadres wordt beschouwd als geldig communicatiemiddel totdat de afnemer schriftelijk een wijziging doorgeeft.

Artikel 2 – Offertes en overeenkomsten

2.1 Offertes

Alle offertes van CrafiQ zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Offertes zijn, tenzij anders aangegeven, 30 dagen geldig.

2.2 Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand nadat CrafiQ de bestelling of opdracht schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.

2.3 Afbeeldingen en brochures

Afbeeldingen, brochures, sfeerfoto’s, renders, AI-visualisaties, kleurstalen en overige impressies dienen uitsluitend als indicatie.

Door verschillen in:

• lichtinval;
• beeldscherminstellingen;
• drukwerk;
• natuurlijke eigenschappen van het product;

kunnen kleuren en structuren afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.

Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

2.4 Showroom

De showroom van CrafiQ is uitsluitend op afspraak geopend.

Een showroombezoek dient uitsluitend ter oriëntatie en inspiratie.

Aan getoonde voorbeelden, combinaties of opstellingen kunnen geen rechten worden ontleend.

2.5 Productinformatie

CrafiQ streeft naar een zo volledig en zorgvuldig mogelijke omschrijving van alle producten.

Kennelijke fouten, drukfouten of vergissingen in offertes, brochures, prijslijsten of op de website binden CrafiQ niet.

Artikel 3 – Producten en eigenschappen

3.1 Ambachtelijk karakter

Alle collecties van CrafiQ worden met de hand vervaardigd.

Geen enkele tegel is volledig identiek.

Juist de natuurlijke variaties zorgen voor de authentieke uitstraling waarvoor de collectie is ontworpen.

3.2 Kleur- en structuurverschillen

Kleine verschillen in:

• kleur;
• schakeringen;
• textuur;
• maatvoering;
• dikte;
• oppervlakte;
• ruwe texturen;
• subtiele ornamentiek;
• natuurlijke imperfecties;

zijn kenmerkend voor ambachtelijk vervaardigde tegels en vormen geen reden voor afkeuring of reclamatie.

3.3 Controle vóór verwerking

De afnemer dient alle producten onmiddellijk na ontvangst en vóór verwerking zorgvuldig te controleren op:

• aantallen;
• afmetingen;
• kleur;
• zichtbare beschadigingen;
• overige zichtbare afwijkingen.

Na verwerking worden reclamaties over zichtbare gebreken niet meer geaccepteerd.

3.4 Verwerking

CrafiQ adviseert de producten uitsluitend te laten verwerken door een vakbekwaam tegelzetter.

Voor een optimaal resultaat dienen de geldende verwerkings- en onderhoudsvoorschriften van CrafiQ te worden gevolgd.

Schade of gebreken die ontstaan door een onjuiste verwerking, een ongeschikte ondergrond of het niet opvolgen van de verwerkingsvoorschriften vallen niet onder enige garantie.

Artikel 4 – Prijzen en betalingen

4.1 Prijzen

Alle door CrafiQ vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief of exclusief btw, zoals aangegeven in de offerte of op de website.

Transportkosten, verpakkingskosten en eventuele overige kosten worden afzonderlijk vermeld indien van toepassing.

4.2 Offerteprijs

De prijs zoals vermeld in de schriftelijke offerte is leidend gedurende de geldigheidsduur van de offerte.

Na afloop van deze termijn behoudt CrafiQ zich het recht voor de prijs aan te passen.

4.3 Aanbetaling

Bij productieorders of speciale bestellingen kan CrafiQ een aanbetaling verlangen.

De productie wordt pas ingepland nadat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.

4.4 Betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dienen facturen te worden voldaan binnen de overeengekomen betalingstermijn.

Bij overschrijding van deze termijn is de afnemer van rechtswege in verzuim.

4.5 Incassokosten

Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten die voortvloeien uit het niet tijdig betalen van facturen komen voor rekening van de afnemer.

4.6 Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van CrafiQ totdat de volledige factuur is voldaan.

Artikel 5 – Levering en transport

5.1 Levertijd

De levertijd bedraagt gemiddeld 6 tot 8 weken.

De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van:

• de gekozen collectie;
• het aantal vierkante meters;
• de productieplanning van het familieatelier;
• transportplanning.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5.2 Productie op bestelling

Vrijwel alle collecties worden speciaal voor de afnemer geproduceerd.

Om deze reden kunnen bestellingen na aanvang van de productie uitsluitend worden geannuleerd na schriftelijke toestemming van CrafiQ.

Eventuele reeds gemaakte kosten kunnen hierbij in rekening worden gebracht.

5.3 Levering

Levering vindt plaats op het overeengekomen afleveradres.

Vanaf het moment van aflevering gaat het risico van beschadiging of verlies over op de afnemer.

5.4 Controle bij levering

De afnemer dient de levering direct te controleren op:

• transportschade;
• beschadigingen;
• juiste aantallen;
• zichtbare afwijkingen.

Eventuele schade dient direct op de vrachtbrief te worden vermeld en binnen 48 uur schriftelijk aan CrafiQ te worden gemeld, voorzien van duidelijke foto’s.

5.5 Niet afnemen van de bestelling

Wanneer een afnemer de bestelling niet tijdig afneemt, behoudt CrafiQ zich het recht voor opslagkosten en eventuele aanvullende transportkosten in rekening te brengen.

Artikel 6 – Showroom, stalen en advies

6.1 Showroom

De showroom van CrafiQ is uitsluitend op afspraak geopend.

Hierdoor kunnen wij iedere bezoeker persoonlijk begeleiden en alle tijd nemen om de collectie rustig te bekijken.

6.2 Showroommodellen

De in de showroom aanwezige opstellingen dienen uitsluitend ter inspiratie.

Kleurbeleving kan verschillen door onder andere:

• daglicht;
• kunstlicht;
• voegkleur;
• impregnering;
• legpatroon;
• omgeving.

6.3 Stalen

Een tegelstaal geeft een representatieve indruk van de collectie.

Omdat iedere tegel ambachtelijk wordt vervaardigd, kunnen kleur, structuur en afwerking afwijken van de uiteindelijke levering.

6.4 Advies

Adviezen van CrafiQ zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is.

De uiteindelijke keuze voor het product, de verwerking en de toepassing blijft de verantwoordelijkheid van de afnemer en/of de uitvoerende vakman.

6.5 Foto’s en visualisaties

Foto’s op de website, sociale media, brochures en overige marketinguitingen zijn bedoeld om een sfeerimpressie te geven.

Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 7 – Garantie

7.1 Garantie

CrafiQ staat voor de kwaliteit van haar producten. Garantie is uitsluitend van toepassing op aantoonbare fabricagefouten die reeds aanwezig waren op het moment van levering.

De garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en wanneer de producten zijn verwerkt volgens de verwerkings- en onderhoudsvoorschriften van CrafiQ.

7.2 Geen garantie

Garantie is niet van toepassing op:

• normale slijtage;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• onjuist onderhoud;
• onjuiste verwerking;
• verwerking op een ongeschikte ondergrond;
• beschadigingen ontstaan tijdens of na verwerking;
• natuurlijke eigenschappen van ambachtelijk vervaardigde producten.

Hieronder vallen onder andere:

• kleurverschillen;
• kleurnuances;
• maatverschillen;
• dikteverschillen;
• ruwe texturen;
• natuurlijke imperfecties;
• lichte kalkuitbloei;
• subtiele structuurverschillen.

Deze eigenschappen behoren tot het karakter van het product en vormen geen gebrek.

7.3 Verwerking

Na verwerking van de tegels vervalt het recht op reclamatie ten aanzien van zichtbare gebreken die vóór verwerking vastgesteld hadden kunnen worden.

7.4 Onderhoud

Schade ontstaan door onjuist reinigen, agressieve schoonmaakmiddelen, verkeerd impregneren of achterstallig onderhoud valt niet onder de garantie.

Artikel 8 – Klachten en reclamaties

8.1 Controle

De afnemer dient de producten direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.

Eventuele zichtbare beschadigingen, transportschade of onjuistheden dienen binnen 48 uur schriftelijk aan CrafiQ te worden gemeld.

8.2 Verborgen gebreken

Verborgen gebreken dienen uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk aan CrafiQ te worden gemeld.

De melding dient te zijn voorzien van:

• een duidelijke omschrijving;
• foto’s;
• ordernummer;
• factuurnummer.

8.3 Geen verwerking

Wanneer een afnemer twijfelt over een levering, mogen de betreffende tegels niet worden verwerkt.

Door verwerking accepteert de afnemer de zichtbare staat van het product.

8.4 Onderzoek

CrafiQ behoudt zich het recht voor een klacht eerst te onderzoeken voordat een eventuele oplossing wordt aangeboden.

Indien noodzakelijk kan CrafiQ aanvullende foto’s, monsters of een inspectie op locatie verlangen.

8.5 Oplossing

Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal CrafiQ naar eigen keuze:

• het product vervangen;
• het product herstellen;
• een passende vergoeding aanbieden.

Verdergaande aanspraken zijn uitgesloten, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van CrafiQ is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur of, indien van toepassing, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

9.2 Uitsluiting gevolgschade

CrafiQ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:

• gevolgschade;
• bedrijfsschade;
• omzetverlies;
• winstderving;
• vertragingen;
• extra arbeidskosten;
• schade ontstaan door foutieve verwerking.

Tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

9.3 Verwerking

CrafiQ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• een ongeschikte ondergrond;
• een onjuiste verwerking;
• verkeerd gekozen lijmen of voegmiddelen;
• onjuist onderhoud;
• verwerking in strijd met de verwerkingsvoorschriften.

9.4 Adviezen

Adviezen van CrafiQ zijn bedoeld als ondersteuning.

De eindverantwoordelijkheid voor de verwerking, constructie en toepassing van de producten ligt altijd bij de afnemer en/of de uitvoerende vakman.

9.5 Overmacht bij leveranciers

CrafiQ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een fabrikant, leverancier of transporteur zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt.

9.6 Maximale aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van CrafiQ is in alle gevallen beperkt tot de directe schade en nooit hoger dan de waarde van de betreffende levering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 10 – Overmacht

10.1 Overmacht

CrafiQ is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst indien deze het gevolg zijn van overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

• natuurrampen;
• brand;
• overstromingen;
• extreme weersomstandigheden;
• oorlog of dreiging van oorlog;
• epidemieën en pandemieën;
• stakingen;
• transportproblemen;
• overheidsmaatregelen;
• stroom- of internetstoringen;
• leveringsproblemen bij fabrikanten of toeleveranciers;
• grondstoftekorten;
• omstandigheden die buiten de redelijke invloed van CrafiQ liggen.

10.2 Opschorting

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van CrafiQ opgeschort.

Indien de situatie langer dan zestig dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud

11.1 Eigendom

Alle door CrafiQ geleverde producten blijven eigendom van CrafiQ totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

11.2 Doorverkoop

Zolang de eigendom nog niet is overgegaan, mogen de producten niet worden verpand of als zekerheid aan derden worden verstrekt.

11.3 Terugname

Indien de afnemer zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, heeft CrafiQ het recht de geleverde producten terug te nemen, onverminderd haar overige wettelijke rechten.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

12.1 Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, brochures, teksten, foto’s, video’s, AI-visualisaties, sfeerbeelden, ontwerpen, logo’s, kleurstalen, documentatie, offertes en overige materialen van CrafiQ berusten uitsluitend bij CrafiQ of haar licentiegevers.

12.2 Gebruik van materiaal

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CrafiQ is het niet toegestaan om:

• teksten geheel of gedeeltelijk over te nemen;
• foto’s of video’s te kopiëren;
• brochures te reproduceren;
• AI-visualisaties of sfeerbeelden te gebruiken;
• logo’s of huisstijl te gebruiken;
• afbeeldingen te publiceren;
• ontwerpen of documentatie te verspreiden;
• materiaal commercieel te gebruiken.

12.3 Social media

Beeldmateriaal, video’s, brochures en overige content van CrafiQ mogen uitsluitend worden gedeeld via de officiële deelmogelijkheden of met voorafgaande schriftelijke toestemming van CrafiQ.

Het is niet toegestaan deze content te gebruiken voor commerciële doeleinden, advertenties of promotionele uitingen zonder toestemming van CrafiQ.

12.4 Offertes en documentatie

Alle offertes, adviezen, brochures, verwerkingsvoorschriften en overige documenten blijven eigendom van CrafiQ.

Deze documenten mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

12.5 Misbruik

Bij ongeoorloofd gebruik van intellectuele eigendomsrechten behoudt CrafiQ zich het recht voor om schadevergoeding te vorderen en verdere juridische stappen te ondernemen.

Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens

13.1 Privacy

CrafiQ verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

13.2 Verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• het beantwoorden van vragen;
• het plannen van showroomafspraken;
• het versturen van brochures;
• het opstellen van offertes;
• het verwerken van bestellingen;
• de levering van producten;
• klantenservice;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

13.3 Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld of zolang de wet dit voorschrijft.

13.4 Privacyverklaring

De actuele privacyverklaring van CrafiQ is te raadplegen via:

www.crafiq.eu